Blog

Za każdym razem, gdy masz szansę określić, czego potrzebują i oczekują od Ciebie Twoi klienci, potraktuj to jako bezcenną kancelaria prawna szczecin okazję do nauki. Ich potrzeby i pragnienia — a także ich doświadczenia z Twoją firmą — są kluczem do określenia celu Twoich działań marketingowych. Znalezienie i dostarczenie tego, czego potrzebują i chcą Twoi klienci, nie tylko zaowocuje zadowoleniem klientów, ale jeśli radca prawny szczecin zastosujesz tę wiedzę w swojej praktyce, ich doświadczenie z Twoją firmą może również stać się Twoją marką.

Kilka lat temu w korporacyjnej firmie prawniczej w Century City starszy partner uścisnął dłoń jednemu ze swoich klientów po zakończeniu pierwszej oferty publicznej firmy. Obaj mężczyźni wspominali swój długi związek. „Przeszliśmy razem wiele – zarówno dobrych, jak i złych – od wyjścia z naszego finansowego bałaganu, przez otwarcie naszych pierwszych czterech sklepów, zbudowanie prawie czterystu z nich, aż w końcu upublicznienie” – powiedział z uśmiechem prezes firmy. „To nie była łatwa podróż, ale jestem pewien, że w końcu to ty byłeś z nami. Nieważne, gdzie byliśmy, zawsze tam byłeś”.

Kiedy klient mówi do Ciebie prosto z serca, uzyskany wgląd będzie bezcenny. Materiały marketingowe tej firmy prawniczej Century City podkreślały wcześniej jej osiągnięcia, wszechstronność i gotowość do bycia twardym. Gdyby nie uwzględnili spostrzeżeń tego klienta, straciliby cenną okazję marketingową. Na szczęście starszy partner był doświadczonym marketingowcem. Od razu poznał wartość pochwały długoletniego klienta. Stał się ważną częścią tożsamości firmy i po pewnym czasie znalazł się w materiałach brandingowych i marketingowych firmy: „Gdziekolwiek pójdziesz, tam będziemy…”

Poza przyzwoitą obsługą, rzetelną poradą prawną i oczekiwaniem profesjonalizmu, na poziomie emocjonalnym dla tego klienta liczyło się to, że firma ta była po stronie jego firmy w dobrych i złych czasach.
Nie wszyscy Twoi klienci przekażą Ci rezonującą frazę marketingową. Ale doświadczony specjalista ds. marketingu z odpowiednimi umiejętnościami może sprawić, że będziesz ich bardziej świadomy, kiedy to się stanie, a co ważniejsze, może pomóc ci wykorzystać je do kształtowania sposobu, w jaki twoja firma oznacza swoje usługi. Ale kluczem w tym przykładzie nie jest chwytliwa fraza ani nawet uprzejme wyrażenie wdzięczności. Tym, co sprawia, że wiedza marketingowa firmy Century City jest tak ważna, jest fakt, że przedstawia ona fundamentalną prawdę o firmie: trzyma się swoich klientów nawet w trudnych czasach. Tak firma robi interesy.

Pod koniec lat 90. jedna z największych firm prawniczych w kraju postanowiła wykorzystać boom technologiczny. Zespół marketingu doradził firmie, aby skupiła się na małych firmach rozpoczynających działalność i zaoferowała im obniżoną stawkę godzinową za ogólne sprawy biznesowe w nadziei, że jeśli biznes odniesie sukces, firma otrzyma całą swoją legalną pracę, w tym upublicznienie. Marketerzy wierzyli, że zrobienie tego zademonstruje zaangażowanie i lojalność firmy wobec mniejszych, bardziej wrażliwych klientów. Jeden z takich klientów miał niefortunne doświadczenie w kontaktach z firmą:

„Na początku wydawało się, że firma naprawdę jest zainteresowana tym, co próbujemy stworzyć. Poświęcili trochę czasu na poznanie nas i wyrazili prawdziwe pragnienie zobaczenia, jak odniesiemy sukces. Naprawdę im wierzyłem. Zapraszano mnie na seminaria sponsorowane przez firmę a nawet zaproszono nas do nieba stoiska firmy na wielką grę. Wszystko szło dobrze, dopóki bańka technologiczna nie pękła, a wraz z nią nasze bliskie relacje z firmą. Nigdy więcej przyjaznych telefonów od partnerów, aby zobaczyć, jak sobie radzimy. Po podczas gdy ja miałem szczęście, że odzyskałem telefony. Wiedzieli, że brakuje nam gotówki, a kiedy nie byliśmy w stanie zapłacić rachunków, pozwali nas. Nie tylko pozwali korporację (tę, którą pomogli nam założyć) , pozwali mnie osobiście, ponieważ byłem prezesem firmy. To była katastrofa. Kiedy żetony spadły, ta firma zaatakowała nas nożami. Nigdy nie zapomnę tego doświadczenia – podobnie jak moi współpracownicy i przyjaciele ”.

Nie trzeba być geniuszem marketingu, aby wiedzieć, że pozywanie klientów to zły interes, ale kontrast między firmą Century City a tą jest wart odnotowania. Jedna firma zrobiła z klienta lojalnego przyjaciela, podczas gdy druga zrobiła sobie wroga. Chodzi o to, że to, jak firma prowadzi interesy, czy to w jaki sposób zarządza swoimi należnościami, czy jaką nową grupę praktyk zdecyduje się otworzyć, mówi coś ważnego o firmie w stosunku do jej klientów.

Zarządzanie zachętami sprzedażowymi różni się od wszelkich innych form zachęt. Głównym powodem tego systemu zarządzania system lojalnościowy jest ustalenie, która zachęta będzie działać lepiej niż inne. Co więcej, często jest to tylko kwestia osądu lub doświadczenia.

Co to jest doskonały motyw sprzedażowy?

W tym badaniu Petera Kurlandera zbadano różne systemy zarządzania motywacyjnego i przedstawiono szczegółowy raport na programy lojalnościowe ich temat. Według niego na system motywacyjny często wpływa złożony zestaw elementów, a znalezienie idealnego i prostego rozwiązania jest trudne. Przytoczył wiele przykładów z rzeczywistych organizacji i ich doboru systemu motywacyjnego. W świetle tego badania łatwo można zrozumieć potrzebę zbudowania systemu informatycznego do zarządzania zachętami sprzedażowymi, a nawet własnego rozwiązania do zarządzania motywacjami klientów.

Zarządzanie Punktami Lojalnościowymi i System Motywacyjny Sprzedaży

Obecnie system punktów lojalnościowych może stanowić doskonałe rozwiązanie dla systemu zachęt do sprzedaży. Dlatego ta strategia zarządzania może zapewnić wymaganą podstawową strukturę. W rzeczywistości może idealnie połączyć wszystkie elementy systemu motywacyjnego.

Jak działa system punktów lojalnościowych?

System lojalnościowy jest prosty, a każdy uczestnik, w tym zespół sprzedaży, klienci i goście, otrzymują punkty na podstawie ich wysiłków, wkładu i działań. Jednak punkty lojalnościowe można przyznać za wszystko, w tym za promocję, zakup, korzystanie z witryny, przekazanie opinii, a nawet wypełnienie ankiety. System lojalnościowy działa na podobnych zasadach, jak ten dla osób często podróżujących. Teraz każdy członek może zlikwidować i wymienić swoje nagrody, punkty i zachęty. System punktów lojalnościowych może zapewnić Ci zespół, który pracuje dla Ciebie. Co ciekawe, dość łatwo możesz mieć zespół internautów pracujący nad promocją Twoich produktów, a także zachętami.

Przegląd systemu punktów lojalnościowych

Oto różni uczestnicy Systemu Lojalnościowego z ich pożądanymi działaniami i zachętami. Każda osoba zostanie nagrodzona zgodnie z jej wysiłkiem, a zachęta dla niej powinna być czymś, co będzie dla niej cenić. System lojalnościowy może być również używany do wdrażania określonej strategii, w tym mówienia znajomemu o punkty.

Having the option to give family the best by and large diversion programming; an ever increasing number of individuals watch shows that are useful, engaging, instructive, and edifying to the sense of taste either for business or for school. The present TV recounts a story – a story that can be deciphered by most. Thus, the link and Web organizations need have clear and succinct gathering for its watchers.

The link and Internet services ozongenerator in my space are among the top suppliers of administration anyplace. They give first class programming, associations, and administration. This incorporates client support which as a rule can represent the deciding moment an arrangement.

These suppliers get their work done on the thing their client is searching for in link administrations. For instance, there is DIRECTV which flaunts a low month to month expense for a considerable length of time. They give up to 225 channels, free HDTV, HBO, STARZ, CINEMAX, Kickoff, and NFL ticket late evening relying on what bundle is bought.

The organizations View on client support’s isy offering the greatest, the most splendid, and the best of what satellite can give. They offer serious costs, quick attach time, and limits for new or bringing customers back.

XFINITY, which is a Comcast administration, likewise offers an extraordinary assortment of programming. Watch all that from sports to artful dance; from first-run plays to youngsters’ shows. Pretty much nothing remains behind. They additionally offer limits for amateur’s and rehash clients. Furthermore, a low rate can be had for a year on the off chance that the client chooses a bundle which incorporates high velocity Network access, HD television, and computerized telephone administration.

Verizon is likewise a rapid Network access supplier that is accessible in my space. They likewise give phenomenal client support including television, Web and land-line telephone administration – for the mortgage holder as well as for the entrepreneur also. Different organizations, for example, AT&T, which have been around for quite a while are similarly as serious a help as Comcast, Verizon and Mandate are.

Internet providers in my space are top notch. Whenever there is an issue with the electrical cables, the organization comes out immediately and looks at the issue. In the event that it can’t be fixed immediately there is a markdown on your next bill. On the off chance that you request new help and the work force can’t contact you in a specific measure of time, there is likewise a rebate joined to your most memorable bill. Contest is furious however something beneficial for the customer. The expense investment funds are generally welcome.